上海市消保委：交通住宿、网购、文娱票务等成双节投诉热点

　　10月10日，记者从上海市消保委获悉，今年中秋节与国庆节重叠，恰逢第十九届亚运会和第34届上海旅游节。长假点燃了消费者旅游、购物、娱乐的热情。全国各地开展一系列促消费活动，消费需求持续释放，消费市场呈现活力。 9月29日至10月6日，上海市消保委系统共收到消费者投诉、咨询12779件。交通住宿服务、网络购物、娱乐票务等成为消费者投诉热点。上海市消保委牵头化解消费纠纷3313起。

　　一、旅游消费动力强劲，交通住宿投诉明显增多。

　　8天长假期间，旅游市场火爆，全国各地人潮涌动。消费者旅游需求多元化，涵盖家庭旅游、周边旅游、国内长途旅游、出境旅游等，交通、住宿自行预订的“自由行”受到消费者青睐。长假期间，上海市各级消保委共接到旅游、交通、住宿等相关投诉1711件，同比增长1.4倍。其中，住宿投诉大幅增长，同比增长2.6倍。消费者主要反映：机票价格下跌引起提前购票消费者不满、退改签手续费过高、使用抢票软件购买火车票的用户没有收到短信提醒，且消费者无法得知车票的出发时间。太晚了，去不了；实际入住环境与促销不符、预订的民宿无法入住、消费者行程变更或交通拥堵等引起的住宿退款纠纷等。

　　2、网络购物已成热潮，商户服务质量仍有提升空间。

　　长假期间，各大商家和平台推出形式多样的折扣促销活动，不少消费者选择“买买买”犒赏自己，满足走亲访友的需求。从投诉情况看，线上消费需求占比超过80%，其中服装鞋帽、家居用品、食品、订餐外卖是消费者线上消费的主要选择。消费者主要反映所购商品质量不过关、售后服务不及时、食品订单配送延迟、当季食品兑换券因发放不足而无法及时使用等由商人。

　　3、文化娱乐消费潜力释放，演唱会、体育赛事停办纠纷相对集中。

　　全国各地都有很多精彩的文化娱乐活动。观看文艺演出、体育赛事已成为不少消费者休闲娱乐的首选。演唱会成为一些城市“亮名片”、“刺激消费”的重要着力点。但与此同时，相关投诉数量也随之增长。长假期间，上海各级消保委共接到娱乐体育类投诉880件，同比增长2倍。涉及音乐会、体育赛事等票务的投诉相对集中。演唱会票务方面，消费者主要反映：购票后出票延迟、因消费者行程变更或买错票而无法退款、客服无回应、商家承诺的退款延迟等。体育赛事票务方面，消费者主要反映对门票退改签额外收取手续费不满意，申请退款时被平台告知只能退全票。