夸大宣传、售卖山寨、打擦边球被指直播带货三大混乱局面

　　双十一大促进正在进行。 很多消费者都在直播间购买。 然而，在直播带来的繁荣下，虚假宣传等直播乱象也越来越受到关注。

　　日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网( wenjuan.com )以2668名受访者为对象进行的调查显示，夸大宣传商品质量、销售假冒伪劣商品、用营销手段擦球是通过直播带来商品的82.9%的受访者坦言，直播带来的商品乱象的存在降低了他们对直播购物的好感度。

　　夸大宣传商品质量、销售假冒伪劣商品、用营销手段打擦边球名列前三

　　一家民营企业的员工胡晓晴经常参加直播，但有货主播的说辞非常夸张。 “质量不好我就嫁给你”“‘吐血’赔了钱还给客户”……“如果说谎开口，反而让我早点拉。 另外，也有以直播间营销女性为噱头的品牌，我很反感。 如果有方便的举报渠道，一键就可以了”。

　　北京师范大学数学科学学院的张淼，经常在直播间点餐。 她冲进去，一些拿着商品的播音员把产品说得天花乱坠，总是让她有很高的期望值，收到商品后很失望。 “自豪是很多有货主播的通病。 有些人会演戏，装可怜，做饥饿的营销。 一次直播期间，主播说清仓大处理，数量有限，价格最便宜，就买了。 拿到手后，发现质量不好，申请退货时，发现他们直播之间还在卖这件衣服。 说辞和之前一模一样。 瞬间感到被骗了，非常生气。”

　　北京市民周天的女儿两岁了。 今年的双十一她在直播间买了很多母婴用品和日常生活用品。 她冲进去，给孩子买了一双棉鞋，对比了品牌直播间、网红直播间等多个渠道的活动价格。 “有的按原价350买一个发送，有的按原价6折。 网红直播间的约定折扣满减的话，就是半价的一双。 所以我最终在直播间预付了定金购买，最后支付的时候减分没有重合，和直接购买的价格相差不大。” 周天表示，据了解，社交平台上已经有不少人吐槽网红主播的“言不可胜数”行为。

　　据中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍介绍，直播间“不像话”的行为欺骗了消费者的公平交易权。 “很多消费者决定下单，是为了直播间约定的赠品、折扣。 今年3月15日实施的网络消费纠纷案件司法解释(一)明确规定：“工作人员在网络直播中因虚假宣传等方式损害消费者，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。” ”

　　哪个直播带紊乱严重？ 调查中，59.3%的受访者指出他们夸大宣传商品质量，56.7%的受访者表示他们在销售山村和伪劣产品，51.2%的受访者指出营销手段在打擦边球。 其他有捏造事实、卖惨引起关注( 50.5% )、找“水军”名单)、虚假订单量( 46.4% )、虚假线上人气值) ).9 )。76.1%的回答者认为直播间商品带入的混乱给网购带来了麻烦

　　张昬觉得，目前直播带货的门槛还很低，缺乏监管，导致良莠不齐。 消费者如果体验不好的东西，就会拒绝整个直播带货行业。 “因为是通过网络，所以不能自己体验产品。 播音员可以为消费者示威，也可以“排雷”。 但很多主播利润至上，只是为了推销产品。 以前在一个广播室里，看到一个播音员直接读广告词，这个播音员为什么要站在消费者的立场上关注产品呢？ 就这样退出了直播间”。

　　“现在几乎只在固定的播音员直播间去买东西，所以我想你还知道。 因为担心去其他直播期间不靠谱，所以交换退货、维权很麻烦。 ”胡晓晴说。

　　调查显示，76.1%的受访者在直播期间携带物品，似乎购物有困难。 交互分析显示，00后困扰比例最高，为78.2%，其次为90后( 77.8% )。 这可能与年轻人参加直播的比例高有关。

　　82.9%的受访者表示，直播带来的商品乱象的存在降低了他们对直播购物的好感度。 其中，90后的比例最高( 84.4% )。

　　朱巍表示，根据网络交易管理办法，有货直播应当设置播放功能，播音员、直播经营者不得自行删除，并至少保存3年以上。 视频将成为法庭上的证据。 “前几天，有一位读者在一个平台上给我发了一封私信。 我说在直播期间买了所谓的毛衣。 播音员说假赔偿金是一万倍。 这位消费者经过鉴定，发现确实不是毛衣。 现在，法律上有明确的规定，如果播音员约定赔偿的话，即使超过法律规定的最高金额也可以让其承担责任”。

　　69.9%的受访者向主播合理热情推荐，表示不会冲动下单

　　“一位主播直播的时候，前500名付费的消费者有差价优惠，抢之前很紧张，抢得很兴奋，但冷静下来之后觉得不太需要。 ”张昬提醒，理性消费，不轻易受直播间气氛影响，头脑一热就买没用的东西。 “大家必须在正规的直播平台购物。 退货更换服务更加完善，客服回复及时，购买也很放心。”

　　吴启明是中国石油大学(北京)环境科学专业的研究三年级学生。 他现在在购买之前，先了解一下直播间的产品，不买假货和名牌，不要因为直播间热烈的气氛而冲动消费。 “无论遇到什么问题，我都会马上联系商家和平台的客服寻求解决方案，保障自己的合法权益。” 他认为，消费者积极维权，对整个直播带货行业的发展大有裨益。

　　如何让消费者获得更好的现场购物体验？ 69.9%的受访者表示会理性对待主播的热情推荐，不会冲动下单，67.4%的受访者认为产品质量攻略应该提前进行，不上当，56.0%的受访者关注直播预告，避免盲目下单、跳槽朱巍提醒消费者，权益受到侵害，可以先要求卖家反映，如果不能解决，可以到平台投诉商家有诈骗行为。 此外，可以向当地消协投诉，也可以向市场监管部门投诉，还可以向法院提起诉讼。 他特别提醒消费者，要了解基本法律法规，要有维权理念，不要被平台“套路”，要收“智商税”。

　　参加此次调查的受访者中，00后占27.0%，90后占43.3%，80后占24.0%，70后占4.7%。