珠宝也会戴上“美颜”来掩盖缺陷吗？消费者直播间网购珠宝有划痕

　　直播间购买了彩宝吊坠，收到后发现瑕疵瑕疵，第一时间申请退货退款，被商家告上法院。 近日，北京互联网法院认定一商家与王老师审结一起电商平台信息网络买卖合同纠纷案，最终商家败诉。 法官提醒消费者，直播间下单贵重物品要有认识和证据保存的意识，不要被各种“美颜过滤器”所迷惑。

　　照片珠宝的现场直播

　　原告某公司在某电商平台开设直播展台销售彩宝挂件，直播画面和播放展示图片均显示挂件完好无损。 2021年2月，消费者王老师在观看直播后，下单购买了一个挂件，实际费用为5万元。 王老师收到商品后，发现吊坠上的蓝宝石有划痕，立即在平台上开始退货退款，平台冻结了这笔货款。

　　原告的一家公司在交付商品之前，通过视频和照片等向被告王老师充分展示了商品的详细情况，认为没有裂纹和缺陷。 因此，原告认为商品为合格商品，不存在违约行为，向法院提起诉讼，请求判决被告王老师和电商平台履行合同并支付价款。

　　王老师辩称，直播视频之所以不会出现裂缝，是因为直播有滤镜，需要放大观看才能看清楚裂缝。 王老师表示，自己收到后发现货物瑕疵，在正常流程的第一时间将收到的吊坠照片发给原告并填写划痕。 原告属于未按照合同约定交付货物，请求法院依法驳回原告的全部部诉讼请求。

　　北京互联网法院审理认为，被告王老师在原告某公司网店购买并支付涉案吊坠，各方承认存在买卖合同关系，含义真实，合法有效，双方网络购物合同关系成立，必须按照合同履行吊坠的直播视频和原告发给被告的视频中，虽然不知道吊坠上的宝石有裂纹，但视频都是在通常的画面上展示吊坠的，没有进行放大展示。 本案中出现裂纹的宝石尺寸小至直径5毫米，由于角度和画面大小的问题，也不排除在直播或视频中看不到裂纹的可能性。 放大王老师提交的吊坠照片，你会发现其中一颗蓝宝石有裂纹。

　　综上，被告王老师就有关订单支付了相应款项，但原告某公司未按约定交付货物。 因此，原告不交付约定的货物，买卖双方发生纠纷的，法院不支持原告要求被告支付价款的诉讼请求，判决驳回原告某公司全部部诉讼请求。 目前，该案的判决已经生效。本案主审法官表示，网络购物在交易主体认定、合同签订、商品交付、货款交付、售后服务、纠纷解决等方面与传统的购物模式有所不同。 近年来，在现场购物中掀起了珠宝玉器的热潮。消费者在浏览网络直播订购贵重物品时，要有认识和凭证保存意识，购买前仔细询问商品细节问题，如售前质量保证、售后保修退货更换的条件和范围等，及时保留直播视频、播放、聊天记录等。 如果商品出现问题，消费者应第一时间与店铺销售人员取得联系，协商售后服务方法。 如果不能解决，双方可以申请平台介入，也可以寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的协助，必要时可以通过司法手段维护自身的合法权益。