盒子里面放的是“三无”产品！ 盲盒消费者多次投诉揭示了三大问题

近日

江苏省消费人权益保护委员会发布

今年第三季度

投诉和舆论分析显示

盲盒消费问题频发

宠物用百叶窗盒、食品用百叶窗盒

文具用百叶窗盒、卡片用百叶窗盒等新形式的百叶窗盒

消费参与者逐渐转向未成年人群体

诱导消费的问题值得关注

数据显示

江苏省消保委系统今年前三季度共接到盲盒消费投诉【黑猫投诉】101起，相关舆情信息25623起，文具盲盒、动漫卡等问题成为舆情热点。

文具盒

江苏省宿迁市的一名小朋友，在父母不知情的情况下，在短视频平台华仔文具店直播间购买了12盒卡片。 直播中，商家频繁表示好牌马上出，刺激孩子，盲目诱导其拨打消费。消费方多次与商家协商退货均被拒绝，商家在直播间表示未成年人不能购买。 仔细观察，这种字体非常隐蔽，很难注意和发现。 后期还发现，购买的12盒卡每盒应该标配一枚铜币，但商家寄来的卡里并不是每盒一枚，消费人质疑商家诈骗。

从投诉内容和民意调查来看，盲箱消费问题主要集中在以下几个方面。

01

盲盒概念泛滥，产品销售类型扩展到多领域、多人

从游戏IP联名手办到食品盲盒、“活体宠物盲盒”，成人盲盒热情不减。 而9月开学季，盲盒营销在儿童文具市场也掀起热潮，造型精美的文具盲盒、梦想中的“隐形衣”风靡一时。 这不仅容易引起儿童不合理的消费，而且容易助长攀比心理。

02

涉嫌虚假宣传，诱导支付购买

例如，一些商家的广告页面上显示消费人可以吸某个品牌的手机，付一定的钱发货。 在多次诱导下，消费人收到后才意识到购买了盲盒产品，“惊喜”反而成了“陷阱”。

03

由于产品质量不能保证，退货会很奢侈

经营者通常会在销售页面上显示“盲盒产品不退货”等字样，但一些不法分子在这里偷换概念，存在质量问题的盲盒产品也一概不退货，因此“三无”产品、滞销产品、残次品都是盲盒最终商家达到了清理库存的目的，消费人吃了“哑剧”。

消费注意

江苏省消保委对管理、规范盲盒市场提出了建议：

首先，要发挥法律法规的引导作用，使盲箱管理法健全、有法可依。其次，针对盲箱热潮，相关部门要建立相应的监管体系，整治过度营销等行为，规范企业经营，防止未成年人成为牟取暴利的目标客户，构建未成年人友好型盲箱经济生态。

最后，消费者也要保持理性，不要沉迷，不要与风比较。