“五星酒店”竟然是“五钻酒店”消费人预订酒店时，如何分辨酒店等级？

　　通过OTA平台(网游平台)预订酒店，可以直观地看到酒店的价格、房型、档次等，是很多人出行的首选。 不过，据悉，消费人也是通过平台预订了五星级酒店，到现场才发现酒店环境恶劣，与五星级标准不符，才提前预订了平台自己评估的“五星级酒店”。 这是怎么回事？消费人预约酒店时如何更清楚？

　　一直以来，酒店星级评价都有严格的标准，原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分和评定》明确表示，只有在总体要求、前厅、客房等7个方面通过考核，才能对四星级和五星级酒店进行评价。 其中，五星级酒店先行性硬指标被评价，进一步达到84个。

　　业内人士李老师表示，目前星级评选并未覆盖所有酒店，一些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选，因此一些在线旅游平台会对这些酒店进行排名。

　　李老师说：“据不完全统计，中国的五星级酒店大约只有800多家，但达到这个标准的还不止这些。 为了给这些没有评价星级的酒店提供消费人衡量的标准，各家分成了几个等级，有的分为豪华型、舒适型、标准型等，有的更细分对应钻级，但根本作用还是”

　　也有人表示，记者在预订平台选择酒店时，点击“选价/星级”按钮，就会出现“四星级”“五星级”等选项，在实际预订过程中确实容易混淆。

　　消费者谢海东：我本来想订一家好一点的酒店。 在在线旅游平台上选择了“五星级酒店”。 但到达现场后，我意识到这家酒店的环境真的很差。 回到这个旅游平台，才发现自己预订的不是“五星级酒店”，而是“五星级酒店”，真的防不胜防。

　　消费记者李耀翔：以前在一些旅游平台上订酒店，被题党吸引，写着“五钻酒店”“金钻酒店”，被误认为是五星级酒店，实际到达现场后很失望

　　据业内人士李老师介绍，出现这种情况是标准统一化和个人感觉差异的问题。

　　李老师这样解释道。 “同一个城市的两栋房子很新，装修豪华，均价1500-2000元，另一栋开在老城区，是一家老店，所以这个房子只有400多元。 星级钻级的这两家完全一样。 五星基础东西部点已经达成，但在新旧问题上价格差会变大。 如果消费者怀着豪华五星级的期待，以低于豪华五星级的价格决定这家老酒店，我想一定会有心灵上的落差。 所以我认为星星和钻头级，都只是基础性的标准。 作为参考，衡量酒店是否真的好是价格。 这也是最纯粹的市场行为。 ”据业内人士赵先生介绍，挂牌的星级酒店不到一万家。 出现了更多的原始评价标准来弥补星级评价的不足也是市场的需要，但需要区分自己的评价体系和星级评价。

　　赵先生说：“星级酒店是专业行业协会认定的。 钻级酒店未经认定，平台多。 相关行业协会对酒店的评级和晋升有即时性要求。 为了至少实现每年一次的更新，平台尽量选择不混淆的标准为消费者服务。 ”

　　上海市消保委提醒部副主任金雪芬，作为消费人员，要仔细查看酒店星级介绍，平台方要有明确标识，不能有误会。

　　金雪芬说：“同时，消费人在预订和入住酒店时，一定要注意酒店资质。 要特别注意星级和钻级的区别。 第二方面是保留相关洽谈记录，可以证明纠纷发生后，平台和酒店是否存在故意混淆星钻概念，误导消费方的行为。消费人员发现被骗，应当立即到有关行政部门或者向消保委员会投诉举报，维护自己的合法权益。 ”