从“心里好”到“心疼”，盲盒的混乱无法治愈

　　未成年人充值消费成为盲箱消费投诉的重灾区之一。 部分父母在投诉平台，未成年人通过广告链接下载盲盒APP后，充值消费，至少几十元，最多上千元，父母向平台申请退款，部分平台

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　　进入盲箱后会变得像大海一样深，从那以后经常成为“冤大头”，这是很多盲箱玩家的切身感受。

　　“第一次抽奖只要0元，马上上车”“五次抽奖出手机”“每三发就出稀有/史诗/传奇金”……7月18日，来自广西的梁老师在短视频APP上看到这样的盲盒广告，“盲盒” 结果，他花了1600多元抽了10多个盲盒，却不见手机的踪影。

　　虚假宣传、对消费的诱导、假冒伪劣产品的销售……如今，盲盒市场“烂泥”，让盲盒从一些年轻人的“心存善良”变成“心存头痛”，与此同时，不少人也选择了健康的盲盒

　　“上了一个当，数到一”

　　起初，梁老师在盲盒APP上花198.01元(连抽最初为0.01元)买了3个99元的盲盒。 根据规定，梁老师确实提取了“隐藏金”，也就是599元价格的充气机。 但是他在很多电商平台上找不到这个炸锅。

　　随后，刚打开盲盒“新世界之门”的梁老师看到“再买7次就一定能赚到史诗/传奇的钱”的提示后，分别以271.33元、466.11元、59元、598.8元多次打开盲盒提取的商品主要有吹风机、数据线、项链等。

　　“在吸食盲盒的过程中，存在诱导行为。 ’梁老师看起来像是平台在引导着他。 例如，如果让他再抽一口，当选概率就会加倍。 达到一定金额就可以解锁隐藏金盲盒。 他说，自己就这样一直被平台“牵着鼻子走”。

　　在很多盲盒的APP中，有商品价格变高的现象。 梁老师第一个电吹风在电商平台售价23元，而盲盒在APP售价158元，约为售价的6.8倍。

　　在十多个盲柜里，他只兑换了四件商品，每个分别支付了7.5元的运费。 梁老师说，看到这些闻所未闻的品牌，以及电商平台上找不到的商品，他都懒得拆开快递。 “花了1600多元就变成了这四个。 你说心慌不心慌？ ”

　　不少盲盒平台声称，消费人吸了不想要的商品，就可以换其他商品，但中奖商品与商城商品价值相差很大等。 中青报中青网记者在盲箱APP看到，消费人抽签60元以上的商品可以换6000元以上的金币，但换679元的产品，需要26万个以上的金币。“反正，那种事，会被一个人骗，变成一个人。 ’梁老师的经历不是一个例子。 在黑猫的投诉中，对同一个盲盒的APP的投诉有93件，其中有不少人的金额比他高。

　　盲盒消费乱象已成为互联网消费投诉举报的新热点。 截至8月16日，在黑猫投诉平台上，有关盲盒的投诉可搜索到2.6万多条。 其中，投诉关键词主要有“骗消费人”、“虚假广告”、“诈骗”、“不能退款”、“投诉不来”等。

　　值得注意的是，未成年人充值消费已成为盲箱消费投诉的重灾区之一。 部分父母在投诉平台，未成年人通过广告链接下载盲盒APP后，充值消费，至少几十元，最多上千元，父母向平台申请退款，部分平台

　　盲盒软件的制作成本不高

　　目前，盲盒特别受年轻人欢迎，市场发展潜力巨大，不少投资者认为这是“新蓝海”。 据企查查最新数据显示，全国沟槽游戏相关现有企业超过5000家，2021年新注册相关企业近2000家，同比增长228.83%。 截至8月中旬，2022年新注册的潮玩相关企业数量超过2000家。

　　新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。 专业盲盒软件制作人李明(化名)表示，从去年到今年，他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序和软件。

　　关于盲盒的APP为什么这么火？ 李明说，目前，盲箱是企业的“自救”方式之一，尤其是对一些有困难的实体企业来说，“是去库存的非常好的工具”。

　　盲盒软件有效的消息在商家之间传开，很多人进入了这个行业。 另一家盲盒软件制作公司相关负责人张琪(化名)表示，目前一些运营盲盒软件的商家效果不错。 “我们的一些客户有时一天的销售额高达几百万元。 ”

　　盲盒软件的制作成本不高。 记者咨询了几家盲盒软件制作公司，他们提供的盲盒小程序定制价格为1.6万元至3.6万元，盲盒APP价格为3万元至5万元，这些软件是商家的盲盒小程序如果商家需要定制功能，价格是另一回事。

　　“运营是最烧钱的。 ”李明说，做盲盒APP并不难。 困难在于如何运营，这决定了盲盒APP能否赚钱。 他观察到，一些资金雄厚的企业将大量资金用于推广，包括直接在社交媒体、短视频平台和流媒体上投放广告，以及寻找相关运营公司和网红进行宣传。 李明指出：“其实做软件的钱只有部分，一天投入的运营费可能不够。”对于新人不了解运营的问题，张琪表示，企业不仅可以提供软件，还可以提供完整的商业模式。 其内容包括前期留有新到中期的流量，长期如何吸引用户再次购买等。

　　但盲盒APP、盲盒小程序的进入门槛不高，在一定程度上给了不少投机者可乘之机，也间接“冤”了部分消费人。 梁老师观察到，很多消费人遇到了诱导消费、销售伪劣产品、出货假货等问题，最终投诉处理的结果是不可能的。 他说：“投诉反正石沉大海。 ”。

　　盲盒市场乱象如何画“休止符”

　　“我的1000多元被‘骗’掉了，后面还有很多人在里面。 ”梁医生希望有关方面能加强对盲盒乱象的治理。 他提醒，消费者遇到这个盲盒App，一定要看清楚，不要盲目往上冲。 他算了一笔账，像他这样，一个人花1000元以上，100个人就“被骗”了，这个数目可不得了。

　　面对同样的情况，消费者应该如何维护维权？ 中国法学会消费人权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，有必要根据具体情况选择具体维权途径。 他指出，目前盲箱经济混乱主要可分为三种情况。 是虚假宣传、商品价格虚高、产品二次灌装、或者销售三无产品。

　　陈音江指出，盲盒APP虚假宣传侵犯了消费人的知情权，误导了消费人。 根据消费人权益保护法，消费人因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方法提供商品或者服务，致使其合法权益受到损害的，消费人可以向经营者要求赔偿。

　　盲盒市场不是法外之地。 陈音江指出，根据反不正当竞争法，商家虚假宣传情节严重的，相关部门可以罚款，情节严重的，还可以吊销营业执照。

　　到目前为止，已有几个地方的相关部部门整治了盲盒市场的乱象。 成都消费方协会通过“撤诉案”向成都高新技术产业开发区市场监督管理局移交了关于盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费诈骗等违法行为的线索。 据统计，截至今年2月3日，该公司通过虚假或误导性中奖概率描述，共销售盲盒28万余个。 因其行为违反反不正当竞争法规定，高新技术产业开发区市场监督管理局依法处以60万元罚款，并督促整改。面对灯箱市场的乱象，监管部门“重拳出击”。 8月16日，国家市场监管总局发布下发《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见，对盲箱经济中的诸多“痛点”提出针对性要求。 例如，其中盲箱经营者应当以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、提取规则、商品分布、商品投入数量、隐藏物提取概率、商品价值范围等重要信息，保证消费人在购买前知悉同时，建议盲盒经营者不得在后台操作中改变提取结果，不得随意调整提取概率诱导消费。

　　针对低龄未成年人容易冲动购买消费盲盒的现象，《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》也建议盲盒经营者不得向8岁以下未成年人销售盲盒。 向8岁以下未成年人销售盲箱的，应当通过销售现场咨询、网络身份确认等方式，确认取得相关监护人同意。

　　陈音江提醒，消费人群一定要通过正规渠道购买盲盒。 购买前，应尽量全面了解商家和商品的信息，包括商家是否具备相应资格、盲盒中奖概率、是否可兑换、如何可兑换、能否退款等规则。 此外，购买后应保存宣传资料、消费证明等相关证据，并及时与商家协商解决。 协商不成的，可向当地消费方协会或相关行政主管部门投诉，要求调解。 如果不能解决，可以申请仲裁或向法院提起诉讼。