抽奖概率不可靠 从网络高价买的盲盒里取出是掏耳勺

　　“商家办活动，手机只需59元。 ”浙江省嘉兴居民李老师最近用手机打印视频时，收到了弹出广告。 他打开普及界面，其中有部手机，但需要支付59元。 李老师半信半疑地付了款，但普及接口却取消了百叶窗。 他打开一看，是个手机壳。 李老师本想退款，但被客户说：“盲盒是特殊属性，打开后不能退款。”

　　天津市河东居民王老师日前收到一条190元以上的手续费征收短信。 原来刚上小学四年级的孩子在玩手机的时候，看到了“0.01元的盲盒”的广告。 下载APP后发现，只有第一次抽奖为0.01元，必须连续三次抽奖，后两次抽奖为原价，孩子没注意到付了钱。 王老师去找客人，对方说：“盲盒因为商品属性不能退款。”

　　和他们一样，很多人遭遇了过时、热门的互联网盲盒“陷阱”。 所谓网络盲盒，多指在电商平台或盲盒应用中，以“低价”、“淘”、“淘”等为噱头销售盲盒类商品。

　　但是，网络的百叶窗箱可靠吗？ 《法治日报》记者最近的调查显示，网络扫盲盒中充满了虚假宣传。 “19.9元使用华为手机”“9.9元迈出一步”“开箱必碰苹果产品”……商家通过这些话术将用户引导至消费，而用户花几十元甚至上千元购买的盲盒此外，抽奖概率不可靠、中了奖品也不发货、价值不符、商品错误也不能退款到棋盘上等情况也被很多消费人吐槽。

　　自由调整概率

　　表示不是真的

　　记者编写一个叫做互联网盲盒的商业程序很简单，网上有很多制作盲盒小程序和APP的教程，几十元就可以做盲盒小程序，免费制作

　　记者在售价49元的虚拟产品商城购买了一个网络盲盒小程序，其中有安装教程和实际演示。 根据教程，小程序的构建只需10分钟即可完成，开始支付设置后即可正常使用。

　　在这个小程序商城的测试界面上，陈列着至尊——iPhone13这三款商品，中奖概率为0.1%； 稀有——AirPods (第三代)，击中概率为1.0%； 普通的——FIIL T1 XS无线耳机，击中概率为98.8%。 三种商品加起来击中的概率是99.9%。

　　据了解，在盲盒商城的后台，不管商城界面上出现的概率是多少，这三件商品击中的概率都可以自己调节。 现在设定为0，剩下的0.01%的盲盒商品的中空率设定为100%，可以在里面设置牙刷、洗手液、吸墨纸等商品。记者注意到，另一个盲盒App首页最上面的推文写着：“本平台经厦门公证处鉴定，所有开箱概率为真。” 记者进去一看，确实有福建省厦门市公证处的复印件，真伪还不确定。 该公证事项演示了华为和苹果的部手机打开盲盒的过程，并未提及概率的真实性以及能否提取出显示的盲盒商品。

　　今年8月22日，四川省保护消费人权益委员会和重庆市消费人权益保护委员会发布盲盒App调查结果显示，根据对10种盲盒App抽中的盲盒商品概率测算情况，盲盒商品概率较高元气玉盒获得最高奖的概率仅为0.0007%。 不过，这是在假设成立的前提下计算的，实际平台在设定概率时，是否会基于高价商品设定更低的概率，是否及时补货被抽取的商品，消费人不得而知。

　　以活力部“这个盒子很有礼貌”的盲盒为例，想击中终极奖项的特定商品，平均吸7.1万多次，需要492.8万多元。 特级奖的特定商品，平均抽签4700次以上，花费32.7万多元。 奖项的特定商品，平均抽签39次，需要2600元以上。

　　盲盒星59元盲盒系列：平台公示隐藏金概率为1/144，即首次获得隐藏金，平均吸144次，需8496元。 元气宝盒“爆款必吸一次带苹果三件套”盲盒：按照假设计算，想要拿到传说中的特定商品，平均吸15万次，需要1185万元。

　　部分盲盒APP还有提示卡、透视卡、复写卡、欧式卡等道具，拉盲盒前使用，可以提前知道盒里装的是什么，提高中彩概率很多网友花了很多钱购买了各种道具，但最终一无所获。

　　不发货谁也不理

　　对商品的质量有疑问

　　除了抽签概率不可靠外，抽签时奖品不出货、价值不符、商品不符标准等情况也频繁被消费人吐槽。

　　今年6月，北京朝阳居民袁老师通过盲盒App拿到了价值499元的耳机。 根据订单的详细情况，商品会在7个工作日内发送，但是等了将近两个月商品还没有发货。 袁先生多次向客户反映情况，得到的说明都是“商品正在补货，可能会推迟发货，但时间还没有确定”。

　　今年7月，辽宁沈阳居民刘老师花了2000多元用盲盒APP抽选3种物品，收到后发现物品和APP界面完全不同。 刘老师怀疑有漏洞，要求平台退款。 回复是“虽然不能退款，但是可以在网上回收购买盲箱商业街的物品”。刘老师发现，这条盲盒商城的商品价格远远高于其他电商平台和网店，“2000多元的盲盒换算成积分，市价2000元的口红也无法兑换。”

　　来自四川的张老师也有过类似的遭遇。 他在一家盲盒APP买了一个50元的盲盒。 据说可以打开50元到9999元的商品，但打开的商品竟然是普通的挖耳朵。

　　来自江苏的颜老师遇到的“乌龙”百叶窗盒让他大开眼界。 他下载了一个盲盒的APP后，打开了500多个盲盒，打开了官网售价4000多元的戒指，收到产品时，眼花缭乱，——寄来的纸箱里只有一根“钉子”。

　　在网的保险箱里能买到真的吗？ 记者进行了实测。

　　在魔趣盲箱这个APP里，记者花39元购买了一个“数码蒸菜”抽奖机会。 该盲箱在可获得的奖品界面上列出了数十种奖品，其中最便宜的是39元市场上知名科技公司的蓝牙温湿度计，价值较高的是1万多台笔记本电脑。 但抽签结果显示，奖品为多款充电器，未在各电商平台搜索到商品名称。

　　接到后，记者发现，该充电器没有3C认证、安全指标等标识，提供的官网地址也打不开，客服电话上显示有空号。 之后，就充电器的市场价格咨询了盲盒的顾客服务，得到的回答是“市场价格确实有价值，但品牌信息很难公开”。

　　另外，记者随机选择了其他三种盲盒App，遇到的情况相似：所发货物不在公示的盲盒商品中； 质量差，包装不符合规定，无法确认价格； 无法联系制造商支持。

　　市场上销售的许多盲盒APP协议中均涉及盲盒商品“原则上不退货”“7天无理由退货”“打开后不能退款”等内容。

　　针对这一现象，接受记者采访的多位专家指出，根据消费人权益保护法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，网络销售商品7天无理由退货规则的例外商品不明确包括盲箱商品。 因此，消费方拆包网盲盒后，发现所收商品不符合质量要求或者不符合商家营销宣传、承诺的，可以要求商家履行退货义务。

　　多种方式治理整顿

　　强化平台责任

　　对于使用盲盒应用后台盒操作设定不公平售后服务规则的行为，北京中闻律师事务所律师杜秀军认为，此类APP可能构成违法或刑事犯罪。 我国反不正当竞争法要求经营者有奖销售的，不得有下列情形： 例如，设置的奖项种类、兑奖条件、奖金金额或奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖； 以假冒有奖、故意让内定者当选的欺诈方式进行有奖销售等。 此外，商家暗箱操作，或者系统实际中奖率远低于商家公布的中奖率，涉及金额达到一定标准的，也涉嫌虚假广告罪。据北京瀛和律师事务所黄群辉律师介绍，据《侵害消费者权益行为处罚办法》介绍，虽然网柜零概率获得大奖，但宣称可以获得大奖的宣传行为涉嫌诈骗。

　　“根据电子商务法，平台知道或者应当知道盲盒APP提供的服务有侵犯消费人合法权益的行为，未采取必要措施的，应当与APP实际经营者承担连带责任。 》黄群辉表示，平台应承担相应的监管责任，主要为信息登记承担申请责任，核实、登记网络盲盒实际经营者身份信息，建立登记档案，市场监管部门对于存在违法行为的盲箱App，如被大量投诉、被市场监管的部门立案调查等，平台将采取警告、暂停或终止服务等措施，对010

　　受访者一致认为，目前网络盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应结合平台经营自律，防止网络盲盒成为“网络盲盒”。

　　黄群辉表示，在全国范围内，目前还没有统一的盲盒监管规则。 立法部门、监管部门针对盲盒营销新业态，通过修法、制定相关细则、法律解释等方式，参照有奖销售行为监管规则，尽快制定盲盒营销监管规则要明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费人的权利义务，划出盲盒营销底线，进行盲盒营销的正、盲盒营销的引出

　　“相对于在线，在线盲盒经营者更容易通过后台操作改变提取结果、随意调整提取概率来引导消费。 》杜秀军表示，市场监管部门要有针对性地加强监管，平台要保持抽查概率设置、抽查结果完整记录，同时建立在线动态巡查和监管机制，对不符合经营要求的商业主体限时整改

　　杜秀军认为，相关平台应该对守土负责，对各类平台引流的APP进行实质性审核、合规陈列，方便受理和处理用户投诉，及时反馈给APP运营方经营APP涉嫌违法犯罪的，要积极配合国家网信、公安、工信等部门，对相关违法犯罪行为依法处置。