解决关注青少年心理健康的“关口”，而是让问题在萌芽期消失

　　今年高考分数刚出炉，云南昆明12355青少年服务台(以下简称“云昆12355”)心理咨询师杨博雅就接到了考生的电话。 他是艺考生，得了470分，感觉成绩很好，但可悲的是，父母否定了他。

　　杨博雅回忆说，电话刚接通时，学生的情绪还很稳定，但随着对话的深入，他的情绪逐渐失控。 学生的不满不仅仅是这件事，或者说高考分数只是一个导火索。 “他的父母2019年离婚，现在他和父亲一起生活。 妈妈不承认他。 对他好的奶奶已经去世了。 学生觉得自己很快独立了，很多问题都是一个人面对，没有人了解自己……”杨博雅说。 “当时，来电者面临的问题是缺乏自信和缺乏他人的肯定。 ”

　　在电话中，杨博雅首先建议学生通过深呼吸训练等方式调节情绪情绪情绪稳定后，杨博雅认真倾听学生的倾诉，肯定他取得的成绩，如果再发生这样的事件，与自己的好朋友交流，及时拨打云昆12355求助等

　　经过半个多小时的通话，学生慢慢恢复了平静。 他在通话结束时说：“世界上有人肯定我。 我突然觉得自己没那么糟。”他诚恳地说。

　　这样的故事，在杨博雅接到的电话中并非个例。 杨博雅说，这种情况在初中、高中青少年中很常见。 高考前，他接到高三学生的电话，学生成绩下降，学习压力很大，非常不安。 “在通话中，我发现了学生的优势，纠正了他‘成绩决定一切’这一理念的偏差，教了他树立考试自信的实践方法，缓解了心理压力。 ”

　　“青少年最主要的需求是被看到。 ”杨博雅说。 而与这种“被看到”的视线相对应的是大人，其中最重要的是父母。 “青少年的心理问题不仅仅是青少年自身的问题，父母也是云昆12355咨询群的主要成员，他们正在寻找通过拨打热线促进孩子心理健康的方法。 ”

　　对此，杨博雅的建议是，如果家长、老师、学生的观点发生冲突，可以提出问题，一起讨论，在能够表达彼此意见的大家互相理解的基础上，寻找双方都能接受的解决方案。

　　小小的电话线路上连接着不安的孩子、父母，以及被引导向好的方向的心理咨询师。 可能是几十分钟的电话，有可能改变家人的感情和命运。 “云昆12355”成立于2008年4月，由共青团云南省委和共青团昆明市委共同管理，至今已有14年历史。云昆12355有很多心理咨询师，像杨博雅一样经常准备与青少年交流，为青少年答疑解惑。 目前，云昆12355拥有一支由心理咨询师、律师、心理学专业本科和研究生、家庭教育专家、职业规划师等专家组成的专业志愿者队伍，为“项目化、专业化、科学化、社会化”服务提供有力保证

　　杨博雅坦言，青少年心理有问题，积极求助不是一件容易的事。 但他能接到求助电话，离不开青少年对云昆12355的信任，离不开其专业性，离不开员工心理健康教育工作的开展，心理健康知识的普及。

　　平时，云昆12355的团队成员们进入校园，通过电台和网络新媒体的推文，宣传心理健康知识。在中考、高考、心理健康日等重要时段，成员们进行相应的宣传

　　杨博雅表示，“单人模式”是云昆12355处理热线问题的原则，通过专业的知识方法，以此次咨询为目标，解决来访者目前最紧急、最能给他帮助的问题。 “与制定咨询计划等通常的听取方法不同，联系热线的信息很少，心理咨询师看不到来电者的表情和状态，所以选择‘一键操作’。 如果来电者需要面对面咨询，还可以提供以下服务： ”

　　目前，云昆12355以热线为基础载体开展服务，同时积极开展各类在线服务和活动，开展“未成年人心理健康直通车”项目、“画安全防线”儿童安全自主保护教育项目、“书香少年”成长成才成功运营推进校园清“凌”计划——校园欺凌防治项目等青少年服务项目。

　　杨博雅说：“我们要把青少年心理健康的‘关口’往前推，把问题消灭在萌芽时期，而不是等问题积累起来再解决，这是心理健康教育的意义所在，也是我们的目标。”