整治旅游宰客，00后“特种兵”出手加以遏制

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文 | 表外表里 ，作者 | 曹宾玲，编辑 | 付晓玲、Reno

严防死守，大概最能描绘近两个月游览业的状态。

前一阵子，淄博烧烤大火，引得四川、东北、重庆、江苏等纷繁请求出战。但很多一上来，就被本地人自己按住，“知道你很着急，但你先别出战。”

四川网友更甚，表明，“在四川吃一天的烧烤，被宰费用都够用一趟来回淄博了。”

这几天的五一“小长假”，处处都是“人从众”——数据显现，黄金周有2.4亿人在出游，相当于每7个人里就有一个在游览。

人潮汹涌，当地人显然提示不过来，各地争抢的游客们，又成了被趁火打劫的“羔羊”。

其间，大学生游览特种兵也没能逃脱被宰，有预订的房间被酒店以装修为由强制退订，转头三倍价格重新挂出；有游览小队7天游里“坐了5天牢”；也有被强制消费，不买不给出门的。

但这届00后，谁也不肯做案板上的鱼肉。

“出了问题，商家、渠道相互踢皮球？那就挑拨离间，让他们内讧，我坐收渔利。”

“渠道态度强硬，我就法言法语，违背签合同责任、违背诚笃信用原则、成心诈骗顾客甩出来，看谁怂。”

......

是的，他们不仅精通各路投诉告发热线，而且随身常备《游览法》，绝不受游览的窝囊气，随时随地整顿“狂飙”的游览业。

没有规则只要博弈，大学生整顿“酒店刺客”

忙碌了一天，子桦正准备上床歇息，一阵电话铃声止住了她。

看到号码归属地是重庆，她猜对方是来谈酒店补偿的问题。但是，接通电话之后，她却懵了。

“你便是那个投诉酒店还要给差评的大学生？”

“退你一半房钱现已是照顾你了，别不识好歹。”

“像你这种天天拿学生身份说事的我见多了，便是欠暴打。”

对方是子桦不认识的第三方人士，还上来就站在品德制高点，瞬间点着了她憋了几天的火气。她觉也不睡了，站着跟对方喷了起来。

事情原因并不杂乱。子桦想撤销预订的五一出游酒店，但订单居然显现“不可撤销”。这跟霸王条款有什么区别？她寻求协商，谁料一头撞进了“退款罗生门”里：

商家表明能够退，但渠道要扣50%的违约金；渠道称“商家不赞同全额退款”，直接把她的撤销请求打回来了。

子桦一策画，自己提前半个月退房，还要白搭一周生活费。她不甘心，开端对渠道“死缠烂打”，卖惨、投诉等手法轮番上阵，前后练废3个客服，也只把补偿金从32元谈到64元。

而酒店那儿，则统统“已读不回”，她不得不祭出“差评”要挟，结果酒店没逼出头，第三方倒是跳出来了。

“一打二”变成“一打三”，就在子桦感觉胜利的期望迷茫时，起色忽然呈现了。

电话那儿听到她投诉的是渠道而非酒店后，语气立刻变温文，教育她“不要随便给商家差评”后，表明违约金能够只扣30%。

这正中子桦下怀，她知道全额退款是妄想，态度强硬只是为了挽回更多损失。现在加上渠道的补偿能拿回80%，现已称心如意了。

而朱琳没那么好敷衍，尤其是看了民宿老板和第三方的聊天记录后，她更坚决了维权的决心。

据朱琳描绘，自己订2晚民宿总共付出607元，实际到民宿老板手上的只要520元，第三方运营公司和渠道抽走了房费的14%。

但费率并非固定的，老板不能确认自己每单能拿多少钱，乃至不知道“不可退订”一说，“他也不明白为什么第三方能够替老板定规则。”

此前朱琳也不信，她家里便是开民宿的，清楚退改都是能够商量的，因而虽然订房时看到了“不可撤销”的条例，却没有放在心上。

直到渠道驳回她的退款请求，乃至封闭她的操作权限时，她才知道，这帮人玩真的。

朱琳辗转加上民宿微信，期望老板能出头解决问题，老板震动之余，表明自己只能退520元，而且附上了收款纪录。

这让她很愤恨，自己白白被讹不说，有新房客预订她退的房，第三方和渠道还能通过提价再赚一笔。

带着勘破的内情，朱琳走上维权路，诉求便是全额退款，不让奸商赚两道钱。但是和此前子桦的遭遇相同，渠道再次用上“拖延大法”，换着不同人来跟朱琳扯皮，妄图让她听天由命。

那段时刻她刚好一起要实习和结业辩论，频频的维权不仅抢占时刻，更拖垮了她的心境。

有一次她加班到晚上9点，正着急做完手上的活儿，好赶回校做PPT。渠道忽然打来电话，结果依然是毫无进展，压力山大的朱琳直接在单位就哭了起来。

芃芃一行人也很焦虑，她们被民宿以“小区里有人吸食违禁品无法经营”为由强制退订之后，订房成了问题。

身为法学生的芃芃不想认输，她注册了一个小号来“钓鱼执法”，确认本来定的民宿有房后，立马截图向渠道建议申述。

渠道介入很快，但表明由于已退款，只能帮助争取50元的补偿。芃芃不能承受，究竟她现在要花3倍的价格，才能订同规格民宿。

她要求渠道继续协商，并用商家违背签合同责任、违背诚笃信用原则、成心诈骗顾客等“法言法语”向客服证明，自己是“懂维权的”。

这一轮，渠道表明能够“退一赔一”，也便是额外补偿350元房费。但是芃芃以为商家仍是赚的，不能达到赏罚的意图，坚持要“退一赔三”。

彼时，她已通过渠道拿到民宿老板强制退房的录音，可谓铁证在手，根本不怕事。因而她每隔1小时就给客服打一次电话敦促对方执行，否则将拿起法律武器维护自己的合法权益。

“客服被我烦得不想经营了。”芃芃说，最终渠道先赔付了1050元给她。

从芃芃们的阅历能够看出，游览住宿之乱，现已到了令人发指的境地。出门在外的人，就好似行走的羔羊，一不留神就被宰。

因而当出租车司机跟莉莉说，有小姑娘乱订酒店被骗几千元时，她丝毫没怀疑，而且觉得司机报名渠道游览团省心又省钱的提议很合理。

但是便是这个决定，让她掉入了更深的套路里。

坐车2小时赏景5分钟，“小肥羊”被逼咬人

一走进游览团安排的“四星级酒店”，莉莉就意识到自己被骗了。

散发着霉味儿的地毯、大红大紫的房间装修、摇摇欲坠的厕所门板，无处不彰明显酒店的寒酸，而且酒店只占一栋大楼的一层，其他楼层也都是相似的“星级酒店”。

更离谱的是，她发现合同里“盛惠150元/晚”的酒店，网上预订其实只要115。

“合同仅供参考。”莉莉吐槽道，跟团游一切以实际产生为准。

人在西藏的小枫，也碰上了住宿货不对板的问题。本来游览社拍着胸脯确保3人间，最终仍是没房，她们要补600多差价再开一间。

小枫赞同了，究竟这是她们是榜首次自己出远门游览，去的仍是地理环境特别的西藏，跟团比自由行安全，而且她们对游览社的骗术也早有耳闻，临时加价在意料之中。

但是她仍是轻视了游览社的无耻程度。抵达拉萨后，小枫和同伴们接连呈现了头疼、心跳加速、厌恶想吐等高反症状。她们赶忙给后勤打电话，让把之前承诺赠送的制氧机送过来。

对方以第二天会去海拔较低的林芝为由拒绝了她们，随后就失联了。百般无奈的小枫们，只能用酒店的公共制氧机将就过一晚。

第二天去林芝，高反症状确实缓解了，但新的问题又呈现了：许多景点都是“过而不入”，只能在大巴上遥眺望一眼；能真实走近的景点，导游却掐着表只给10分种左右的游览时刻。

“真的是坐车2小时，赏景5分钟。”小枫说，更让她怨怼的是最终3天的行程——满满当当的“博物馆”，其实都是购物点，她们不是在购物，便是在去购物的路上。

小枫忍无可忍：“这哪是游览，这清楚是坐牢。”

行程还没完毕，她就开端维权了——商铺老板在卖力推销，导游在周围看热闹，而小枫就伫在他们周围，张狂打电话投诉。

但她并没有解气，游览社直接“装死”了，而投诉渠道和有关部门，也需要一定的工作时刻来处理。

而且她还发现，除了行程“掺水”，之前购买的每人150元的高原险，游览社也无法给出保单。她依据签合一起索要的游览社经营执照，直接联络到了老板，而对方的态度是：卖保险的不是公司的人，不会管。

“收钱的时分不说清楚，出了事就甩锅外包。”小枫气得直发抖。与此一起，远在湖南的莉莉也在瑟瑟发抖。

压抑的旅社大厅里，一个彪形大汉在沙发上坐着，时不时向莉莉投来意味不明的目光，门外还有一溜光着肩膀、讲着方言的男人在吃饭喝酒。

莉莉眼观四周，耳朵听着2位经营员的指示，含泪写下自愿更改行程阐明，并交纳118元“手续费”。

意识到游览社不靠谱之后，她就想跑了，但没想到解约竟是这样一幅场景。她当然也据理力争了一下，但人在异乡不得不低头，出门之后，连夜打道回府了。

小枫更不敢在高原待太久，可久久咽不下这口恶气，决定要整治一番：“游览社不当人，我来教他们做人。”

她回家榜首件事，便是整理游览全程的录音，参照《游览法》规定，逐条确认游览社违规的当地，然后动员小队其他2个人，每人每天给当地游览局打4个投诉电话，敦促他们核实、整改游览社的不当行为。

接连打了几天之后，游览局的人乃至听声响，都能分辨出她们了。而游览社在监管压力和小枫的“传票警告”下，总算低下了高贵的头颅，进行了道歉和补偿。

不仅如此，本来爱答不理的后勤也亲自打电话向小枫求饶：“开个价吧，多少钱乐意删帖？”

这儿提到的帖子，便是小枫在交际渠道分享的维权实录，不仅单条帖子流量可观，游览社词条总浏览量更是逼近6万，许多想报团的人都因而避雷了。

面对啪啪打脸的游览社，小枫心里暗爽。但她并没有被三瓜俩枣收购，而是以其人之道还治其人之身，直接挂断了电话。

莉莉维权成功后，也真切感受到了游览社的两副面孔。

她表明，经营人员张口沉默便是“美女”，完全忘记了最初看到她身份证时，信口开河的嘲讽：“最厌烦做你们东北人的生意了！”

还在后怕的她五一没有出游，由于“人越多，商家宰得越理直气壮。”

自伤1000也要损你800，大冤种黑化了

“我知道你们是有钱的，不然不或许出来游览。”导游的宰客讲话，罗茜现已习以为常。

犹记住刚到张家界，导游见到我们的榜首句话便是：“你们的团费连房费都不够，要有点数，不要把钱包缝起来。”

光秃秃的言语，让她有些不适，但想着一开端就把底牌亮出来也好，就当打个预防针。万万没想到，导游尔后居然句句不离购物，乃至还品德劫持起来：

“卖的都是扶贫产品，我们呼应一下国家号召。”

“这儿这么穷，是由于当年交兵献身了太多人，要支撑英豪的子孙后代。”

第二天，导游把她们带到一个既不美观也不好玩的偏僻景点，指着平平无奇的林子“贴心”道：“这当地行程上没有，是我自掏腰包请我们看的，期望我们明理点。”

罗茜的白眼都快翻到天上了。那两天我们被“走马观花式”行程折腾得够呛，浪费时刻多跑一个景点，简直是加倍摧残。

更何况这导游还居心不良，这场自导自演的“请客局”，属实把她厌恶坏了。

当天晚上回到酒店，她向游览社投诉，要求换导游或换团，乃至不吝跟游览社羁绊到凌晨2点多，逼得对方容许，才作罢。

但是隔天她拖着疲惫的身躯上车，映入眼帘的又是那张讨人厌的脸。而且导游还把两只眼睛瞪得浑圆，阴恻恻地吐出话来：“你们中间有人投诉了我，别以为我不知道，最好都厚道点，我家那片都是土匪的后代。”

如此威胁钳制，愈加激起了罗茜的逆反心理。

彼时已是那位导游带团的最终一天，感觉“业务没达标”的他，又一次把我们拉进了玉石商场里，直接开口让所有人都买东西。罗茜没有惯着他，逛了两圈就要撤。

堵在门口的导游见她两手空空往外走，一把扯住她的袖子，就要详细询问她。暴脾气的罗茜也狠狠甩开导游，当场就想跟他吵起来，不过被她阿姨拉住了。
法治社会下，罗茜不信导游真敢拿她如何，但有老人在侧，也只能收敛心情。

最终，是罗茜阿姨掏了8000多买了3个平安扣抵挡过去了。但罗茜不服气，她悄悄跟前台说，这笔钱不能算导游头上。

且不仅她看导游不爽，团里的其他人也开端明着抵挡导游。最终一段路，导游开端拿自己的小商品出来推销，就差把“打钱”两字写在脸上了。

但是在场无一人解囊，反而集体涌向了一直默默无闻帮我们抬行李、递纸巾的司机大哥，几乎把司机的牛肉干都买空了。看到导游颗粒无收的样子，罗茜心中隐约有报复的快感。

但没想到，她仍是太年轻了。

导游走后的歇息时刻，司机大哥又拿出酱板鸭来售卖，罗茜困惑不已，问不是现已买过了吗？一看就很厚道的司机大哥，脸腾地一下涨得通红，磕磕绊绊地道出了本相：刚刚我们买的牛肉干是导游的，现在卖的酱板鸭才是司机自己的。

这成为了罗茜的心病。从张家界回来，她就病倒了。

她描绘自己那几天的状态：人蜷缩在输液室的椅子上，一边咳嗽，一边用能够活动的手颤颤巍巍地打字，而对话框的另一边，正是害她进医院的游览社。

她现已向法院提起仲裁，其间两大诉求便是：退货，肯定不让导游吃到一毛钱红利；此外，还要严惩导游。

游览社似乎怕了她这股不罢手的劲儿，开出严惩导游的声明，补偿部分团费，并赞同协商退货。但罗茜发现，对方发来的和解书，名字是其他人。

这一次，她完全悟了：受骗的人不止她一个，处罚通告及和解书或许都是用来敷衍维权者的套路，游览社或许根本没有严惩导游。

她到交际渠道发问，立刻验证了这个想法——那些在张家界被坑的人，阅历跟她几乎雷同。

现在罗茜与受害者们共同组建了一个“专业劝退小组”，开端辅导群友取证维权，也会有安排、有针对性地发避雷贴。

她表明，能拿回钱最好，真实不可，“能劝退一个是一个”。

（文中人物均为化名。）