预订不到，缺斤少两……今年逃过蟹券的坑了吗？

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　　民生调查局预约不到，斤缺斤短两……今年逃过蟹券坑了吗？

　　中新网10月25日电(中新财经记者谢艺观)“秋风起，蟹脚肥”。 正值吃蟹时节，商家纷纷开始优惠促销，蟹黄膏肥蟹也频繁出现在各大直播间。

　　很多消费者都是出于自食、送礼等需要购买蟹券，但换钱时傻了，蟹券的坑又来了……

　　图：螃蟹。 朱琳琰摄

　　螃蟹换卡遇到了很多陷阱

　　——买的时候容易“换”的时候很难

　　“为什么换螃蟹这么难？ ”近日，家住河南的消费者橘(化名)表示：“时间一长，要么通道关闭，要么系统维护通道关闭，要么周末节假日系统关闭……系统还有正常的时候吗？ ”他吐槽道。

　　“虽然是有人寄来的蟹卡，但无论如何都要弄到手，不会被商家发现。 ’多次尝试的橘先生终于预约成功了。 她对记者说：“现在表示是11月1日发货的。 ”。

　　橘先生还在等待发货，消费者雷莱(化名)遇到了商家的“暗箱操作”。

　　据莱利透露，之前自己在某直播间购买的螃蟹卡，原定于9月30日发货，但发货延迟到10月2日，商家擅自修改了预约时间，改为10月7日。 对于商家不按预约发货的行为，她选择了直接退款。

　　——斤缺两次

　　蟹卡兑换成功，但最近收到大闸蟹的消费者波波(化名)不开心。

　　Popo以前在某电商平台购买了两张蟹卡，共购买了4只雄蟹和3只雌蟹共16只。 但是，最近到达后，发现分量不对的波各自称重，发现一只也没有两只。

　　“系上绳子也不够。 解开绳子就差一两个以上。 ”波波告诉记者。

　　图：养殖户在苏州阳澄湖捕捞大闸蟹。 中新社记者泱波摄

　　——“李鬼”阳澄湖大闸蟹

　　除了预约难、斤少外，一些商家还冒充阳澄湖大闸蟹销售。

　　最近有消费者共享。 用螃蟹卡换了阳澄湖的螃蟹，收到东西后发现不是官方公布的防伪标识。

　　中新财经记者在某电商平台搜索发现，不少商家自称在卖阳澄湖大闸蟹。 在一家销售阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺里，商家告诉记者：“是正宗阳澄湖大闸蟹，有防伪环。”但记者注意到，买家晒出的照片上显示的防伪环与官方公布的阳澄湖大闸蟹防伪追踪标识不一致。

　　在现实生活中，有不少人与上述消费者有同样的遭遇。

　　江苏是大闸蟹主产区之一，2022年前三季度江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析报告显示，蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。 主要集中点是高标准低销售情况较多，兑换信息不清楚； 卡券兑换困难，无法正常使用； 大闸蟹质量管理差，质量不好。

　　蟹券变成了“一纸螃蟹”，谁在打狗尾草？

　　螃蟹本身是生鲜食品，不易保存运输。 发行蟹券不仅可以解决生鲜易碎的问题，而且有利于商家提前回收资金。 另外，由于螃蟹券的购买者和使用者可以分离，节日赠送方便，成为了很多人的选择。

　　但是，明明是方便的螃蟹券，为什么会变成“单层纸的螃蟹”呢？

　　阳澄湖蟹行业协会首任会长杨维龙表示，券是提前收钱的，根据收多少钱，商家每年都会安排。 有些商家收钱后，缺钱，直接跑路。 另一种情况是，如果今年价格卖得好，他可以供应； 如果价格不好，舍不得卖，亏了，他可能赖账，今年不提，明年再提。

　　另据业内人士透露，部分商家计算出不少蟹卡是礼品需求，届时可能不会兑换，于是超发蟹卡。 近年来，直播带来的商品越来越多，越来越多的达人开始直播卖螃蟹，在拉动蟹券销量的同时，这个问题也在加剧。

　　结果，在消费者，换钱时商家设置“严密关卡”，导致预约无法预约或延误，最终延长蟹卡有效期的现象很常见。

　　图：九龙口大闸蟹。 殷立勤摄

　　螃蟹不见了，我能维权吗？

　　商家通过各种手段，将消费者逼入“下手难蟹”的境地，这种行为要承担什么法律责任呢？

　　中国人民大学法学院教授刘俊海对中新财经记者说：“拿消费者螃蟹换螃蟹时，如果发现不能预约，可以要求商家退款。 因为这意味着商家不能履行合同或者不能及时履行，这就违反了合同。”

　　另据了解，部分消费者兑换后大闸蟹还缺一斤。 此前，江苏省消保委相关负责人表示，根据消费者权益保护法第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退货义务。对于部积分商家冒充阳澄湖大闸蟹销售一事，刘俊海表示：“这涉嫌消费者诈骗，按照消费者权益保护法第五十五条的规定，应该可以获得三倍的赔偿。 ”

　　但在现实生活中，消费者遇到这种情况，想要退货或赔偿时，往往会遇到各种阻力。

　　波波记者表示，商品界面承诺去绳子称重，如果重量不够，只需赔偿，每月就能享受一次“一赔二”。 “但是我和商家联系的时候，商家还说应该拿绳子称重，说要按不足的克数赔偿，并否认拿绳子去赔偿。 ”

　　沟通无效后，波波只能向12315投诉，投诉被受理后，波波领取了赔偿金。

　　修改预约时间后的莱拉，目前退款成功，莱拉告诉记者：“当时客服时间延长也是因为在与商家沟通时，如果不进一步处理，就向12315投诉，退款成功了。”

　　面对维权问题，刘俊海表示：“除了提醒大家多加注意消费者，积极维权，监管者也要打击这种套利现象，铸造监管力量，提高监管效能，依法充分依法赋予的市场准入、行政指导、行政监管权

　　今年8月，市场监管总局在印发《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，在全国范围内开展了为期两个月的集中整治。 之后，开展多地市场监管部门跟进行动，加强蟹券管理，重点整治公里数少、虚假宣传等问题，助力“大闸蟹”经济健康发展。