新型“薅羊毛”恶意下单诈骗来了吗？ 淘宝店在闲置状态下被扣了几千元保证金

　　在淘宝店闲置近3年后，上海店主刘老师近日发现，他的支付宝( Alipay )突然被扣店铺保证金2000多元。 “看了店铺的交易记录，我发现我收到了‘薅羊毛’式的恶意发票。 购买者在短时间内订购了几十个商品，然后逐一提出索赔要求赔偿。 ”

　　刘老师和妻子告诉中青报记者，他们的淘宝店销售美甲产品，曾经经营得很好，开了一家“皇冠”店。 之后，同一类型的店铺太多，生意不景气，2019年11月完成最后一次交易后就没有再经营。 考虑到今后有可能继续经营，他们没有退房店铺，只是把商品下架。 最初开店的时候，他们付了3000元的店铺保证金。

　　今年9月23日，刘老师在查看支付宝( Alipay )退款记录时，意外发现这3000元保证金被扣了2322元。 登录千牛APP

　　据记录，从今年9月13日开始，在购买者订购296元商品的9月15日，又有人订购了25元商品； 9月27日，多位买家在15分钟内连续拍下20多份订单。 之后，买家向淘宝平台投诉商家不发货，29个订单中有27个被平台判定“投诉成立”。 9月23日，平台将在这27笔订单交易总额7740元的30%基础上，扣减店铺保证金27笔共计2322元，赔偿订单方。

　　刘老师还注意到，下单人的ID一共20多个，剩下的电话号码都是打不通的虚拟号码，他的店铺只有浏览次。 他认为，这是买家策划的“恶意刷单”行为，买家通过某种技术手段在货架上没有商品的店铺下单，先尝试小批量下单，如果店家没有反应，就会在多个账号上短时间内大量下单，并索要赔偿金。

　　10月1日，刘老师在淘宝平台上投诉买家“恶意行为”。 他的投诉被宣告“成立”，但平台没有退还扣除的保证金。 10月2日，平台给刘老师发了一条短信。 “支付给购买者的钱不会返还，因为在您向购买者投诉恶意行为成立之后。 ”

　　刘老师的投诉记录和淘宝平台回复邮件截图。 回答者供图

　　刘老师认为，淘宝并不承担保护商家的平台责任。 “淘宝没有做好网络安全管理。 首先，我的店铺大约三年没有经营了，也没有正在出售的商品。 淘宝需要防止买家下单。 其次，淘宝没有检测到买家的恶意刷单行为； 另外，无论是买家下单、投诉，还是扣保证金，淘宝都没有通过千牛APP、短信、电话等告诉我任何事情。 如果我因为其他理由看支付宝( Alipay )，你不会注意到保证金被扣除了吧。 ”12348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘老师，他的遭遇主要涉及网络安全问题，淘宝应该尽到安全管理责任，对买家的恶意下单行为进行调查，给商家一个说法。 否则就应该承担相应的法律责任。

　　中青报记者了解到，刘老师的遭遇并非个例。 一位淘宝店主在知乎、小红书( RED )上发帖称，自己闲置已久的店铺在短时间内遭遇了多张“恶性小票”。 下单者利用淘宝制定了保护正常买家的保证金赔偿规则，找到了很久没有处理的店下单申请赔偿。 随后，个别店主向淘宝投诉，找回了扣款，但很多店主没能找回。

　　中青报记者联系上了有同样遭遇的淘宝店主秦先生。 家住杭州的秦先生曾经营过一家淘宝店，销售闲置物品、衣服和护肤品。 开店时支付了店铺保证金1000元。 也就是说在国泰财产保险有限责任公司买了1000元的基础保险保证金保险。 店铺早就停止经营，2021年10月全部下架了部商品。 今年10月10日，她查看了支付宝( Alipay )的账单，发现她的店铺保证金账户被解冻了，什么时候从她的银行卡和支付宝( Alipay )余额里转账到了钱里，余额从最初的1000元变成了4000元。 10月8日，她的保证金账户被扣掉35笔100元钱，转入35个不同账户，整个过程没有得到她自己的确认。

　　通过电脑登录主页后，秦先生看到今年10月她的店铺被下单70余件，其中35件订单以“两天没发货”为由成功退款，获得100元赔偿金，下单人的收件地址和电话均为虚假。 秦女士说，买家下单、投诉，支付宝( Alipay )扣除保证金后，整个过程她都没有收到淘宝的通知。 她就此向淘宝和支付宝( Alipay )投诉，称淘宝客服无法收回扣款，平台不会做任何处理； 没有说明支付宝( Alipay )的顾客服务。

　　秦先生的店铺被扣了35件共计3500元的保证金，钱汇入了订购者的账户。 回答者供图

　　秦先生咨询了浙江京衡律师事务所的律师。 律师认为，买家恶意下单属于诈骗行为，商家是受害者；恶意下单者和对淘宝、支付宝( Alipay )平台负有责任的商家行使司法途径维权时，应披露35个账号的真实姓名信息，分别起诉。