“双十一”网络购物暗藏陷阱 京津冀消协联手规避消费者避坑

　　“双十一”到来，天津广播电视都市频道携手京津冀三地消协组织共同举办“2022网络消费维权之夜”。 现场曝光6起网络消费维权案例，涉及日用百货、酒水销售、电子产品、家具维修、快递运输等多个消费领域，受到各方关注。

　　在活动现场，出现了网络购物商品质量问题，但没有维权的情况。 天津市民时，老师从天猫平台“品晟旗舰店”购买室外电源在家充电时，突然发生爆炸，老两口躲闪不及，被严重烧伤，被送往医院急救当晚下达了病危通知书。 因全身60%二三次烧伤，时老师的恋人仍在ICU病房监护治疗。 但爆炸事故发生后两个月，商家完全失联，天猫平台也处于沉默状态，售后服务通道不通，老师一家维权仍在艰难进行中。

　　对此，专家认为，如《消费者权益保护法》中明确规定，如果网络交易平台不能提供销售者的有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 事实上，继续追求真正的制造商不是消费者应该承担的责任。 在保护消费者权益方面，网络平台应当承担更多的责任和担当。

　　网络直播售假并不少见。 短视频广告中隐藏着“陷阱”。 快递包裹丢失了怎么办索赔？ 在目前常见的这些消费场景中，频繁出现各种“漏洞”，消费者维权时处处受阻。

　　在活动现场，京津冀三地消协相关负责人针对网络平台管理责任不到位、商业营销行为不规范、消费者维权成本高、维权渠道不畅等诸多问题，提出了“京津冀受理和调解网络消费投诉合作机制”

　　为积极受理网络消费投诉，调解解决网络消费纠纷，推进网络消费投诉调解规范化、便利化、长效化，全方位保护消费者合法权益，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会特别建立网络消费投诉受理调解协作机制。

　　通过建立调解人才共享机制、纠纷调解联动机制、信息沟通预警机制、典型案例会商机制、业务运作轮岗机制等，继续推进三地消费者权利共治共享。