保价4000元，损坏后物流公司只赔偿900元吗？ 应该如何保护权利

　　在寄送快递的时候，会对额外付费寄送的物品进行保价，但是如果物品真的丢失或者损坏，消费者和快递公司在保价和赔偿问题上往往存在分歧。

　　哪些快递服务合同约定内容属于不公平的格式条款？ 遇到消费这样的纠纷时，消费者如何维护权利？ 近日，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者强势快递领域的不公平格式条款进行点评。

　　快递的保价有保证吗？

　　消费者维权难

　　今年10月，李老师通过某知名物流平台快递了“冰吧”。 他的保价金额为4000元，共支付了410元的物流费。 他没想到，物品在物流中损坏，运输的物流企业只给出了900元的赔偿金额。

　　李老师说，如果不保价，正常物流费用在370元左右，多支付物流费用保价是为了更好地保障物流运输。 保价4000元，破损物流公司只赔偿900元。 李老师认为保价是一样的。 目前李老师已提交理赔申请近一个月，与物流公司不一致。

　　上个月，苏老师通过一家快递企业将电脑主机进行了快递，但对物品进行了检查后发现包装箱内没有填充物，电脑主机已经损坏。

　　他在就账单金额与客户交涉时被告知，担保价格只是有保证而没有保证。 更让苏老师生气的是，在双方就理赔问题没有达成一致的情况下，客服强行结束了这一件理赔投诉。

　　记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索关键词“快递保价”，相关投诉达1.9万余条。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国之声表示，快递消费纠纷一直很多，消费者维权往往很难。

　　快递企业“保价”解读

　　与消费者的理解有差异

　　保价的情况下，如果快件发生破损、丢失等，快递公司并不全额赔偿。 快递服务合同一般有以下条款。 快件发生损坏、丢失(包括全部部或者部件损坏、丢失)的，保价快件按照实际价值赔偿损失，但不超过申报价值； 如果快件不能充分保证，赔偿金额按保证费率折扣。

　　对此，中消协律师团律师指出，快递企业对“保价”的解释与消费者的理解存在分歧。

　　快递公司的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时应当根据快件破损情况确定具体金额，不超过最高保价。普通消费者对“保价”的理解是，快件损坏，快递企业应当按照保价金额赔偿。

　　快递企业有义务在接受委托前在消费者中主动明确具体的价格保证赔偿规则。 告知不清楚，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款的一方的解释。

　　快递服务人员有义务提醒消费者为贵重物品保价，未履行提醒义务，或者因故意、重大过失等原因造成快件丢失、损坏、内容物短缺的，快递企业应当承担较重责任。

　　陈音江向记者表示，保价物品丢失或损坏，快递公司只按损坏程度赔偿的做法或相关格式条款，对消费者不公平、不合理。

　　发生价格无保证的快递物品丢失、损坏等，快递公司一般按较低限额承担赔偿责任。 快递公司引用的依据是根据邮政法的规定，无担保的邮件丢失、损坏或者内容物不足的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取费用的3倍。

　　中消协律师团律师认为，快递服务不同于邮政普遍服务，快递企业也不属于邮政企业。 快件服务中快件的损害赔偿应当适用《民法典》等民事法律规定。

　　面临不公平的格式条款

　　取消法律武器的维权

　　在快递领域消费纠纷中，消费者还因不可抗力或其他自身无法控制的原因导致快递平台崩溃或无法正常使用，致使快递服务无法完成或丢失相关信息、记录等的，快递

　　根据中消协律师团给出的评估意见，这些都属于不公平的格式条款。 陈音江提醒消费者，遇到消费纠纷，要及时保存证据，勇于掌握法律武器维权。 “如果消费者遇到这些问题，无法与快递公司协商，可以向消费者协会或邮政主管部部门投诉。 如果投诉无法解决，也可以携带法律武器，通过法院诉讼方式维权。 ”