多家电商都宣布现在可以“仅退货”了！从质疑到理解，他们为何效仿拼多多

网购到次品，可直接请求“仅退款”，不再需求快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后形式，正连续成了淘宝、京东、抖音等电商渠道的标配服务。

面对拼多多的异军突起，淘宝、京东等传统电商正焦急寻觅“中年危机”的破局之道。从开端质疑拼多多的贱价策略，到如今抢占拼多多的下沉市场，向拼多多学习，“仅退款”或许仅仅开端。

“仅退款”不等于“薅羊毛”

2023年12月底，一则《淘宝渠道争议处理规矩》新规引发业界关注——对卖家出售的产品构成多方位归纳评价后，予以确定近期出售的该产品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等景象的高度盖然性。淘宝将根据该确定，对买家建议契合相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支撑。

这意味着卖家在淘宝渠道上取得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，或许面临直接退货退款或仅退款的断定。

简而言之就是，买家在收到产品后，假如质量有问题，能够请求退款且无需寄回产品。

新规推出短短数日，网上已有不少成功事例的共享。记者随机经过几个已购买的产品订单，请求售后即可显示“仅退款”选项，上传相关照片及阐明缘由即可成功退款。

可是，并非一切的买家“仅退款”请求都会予以经过。

记者从知情人士了解到，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际运营行为做出判别，然后决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支撑，相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”的行为，另外淘宝为商家供给的快捷申述通道，30天期内的一切订单商家都能够提起申述。

此外，淘宝新规还有一则改动：卖家在未征得买家赞同前发货的，且买家未收到货或拒收产品的，由此产生的相关费用及产品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承当，订单支撑退款买家。

也就是，因为物流方面引发的胶葛，渠道的重心将倾向于买家。

曾引发恶意“炸店”

尽管淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的关注，但这并非是淘宝的首创。早在2021年，拼多多已推出了“仅退款”服务。与退货退款形式不同，买家提出“仅退款”请求，商家在48小时内未进行操作，体系则会默认商家赞同退款请求，主动建议退款。

这也被以为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后诀窍之一。不过，此举在其时并未引发电商渠道效仿，甚至电商们并不看好这一形式。

因为过于偏袒保护买家利益，拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有部分买家使用这一规矩针对拼多多疯狂下单，产品送出后又请求仅退款。因为恶意订单数量较大，一些商家不得不暂时歇业。对此，拼多多没有服软，反而晋级攻防策略，并康复了运营次序。

“仅退款”经过了2年多的开展，总算成了主流电商渠道的售后新趋势。

与淘宝简直一起，京东也宣告对售后服务办理规矩进行调整，其中最引人注目的是新增退款不退货履行规范，支撑对用户仅退款的请求。

早在去年9月，抖音电商也更新了“仅退款”的规矩：抖音商家“产品好评率低于70%，渠道有权对该产品交易订单的售后请求采取支撑顾客仅退款、退货退款包运费的措施，产品好评率连续7天康复到70%以上可免除。

成为职业标配仍待考验

从“质疑拼多多”到“了解拼多多”，再到如今“成为拼多多”，电商拥抱“仅退款”的背面是传统电商增长乏力的困境。

2023年底，阿里巴巴市值被拼多多超越，曾经的“小弟”猛然兴起，给阿里巴巴带来了史无前例的焦虑，马云在内部表明：“阿里曩昔赖以成功的方法论或许都不适用了。”京东也不破例，刘强东在内网也表明，“京东必须改动，不然没有出路。”

为此，国内电商的流量机制正向中小商家和用户方面倾斜，“贱价心智”成了新的抢手词，而这正是拼多多的主战场。

国研新经济研究院开创院长朱克力以为，电商渠道推出“仅退款”。其一是快速响应顾客的退款需求，尤其是在商家存在不良行为记录的情况下，能添加顾客对渠道的信赖度；其二是大数据技能的开展赋能渠道对商家行为进行更精准的评价。经过对商家历史数据的挖掘分析，渠道可更有效地识别出服务质量差的商家，然后为顾客供给愈加及时有力的售后保证。

中国数实交融50人论坛智库专家洪勇则表明，“仅退款”的推广会添加商家的运营本钱，更易引起渠道与商家的对立。他以为，电商渠道应该加强退款审阅机制，确保请求的合理性和真实性，一起向商家供给关于“仅退款”政策的训练和辅导，协助商家了解政策改动，并习惯新的售后形式。

“电商渠道需求不断习惯和满足顾客的合理需求，‘仅退款’仅仅其中一个环节罢了。”朱克力以为，“仅退款”能否成为电商职业的标配服务，仍有待买家、卖家和渠道三方的磨合。（来源：上观新闻）