他用普通话道歉！乘客：现在挨个发毛毯

　　据大公文汇网报道，国泰航空行政总裁林少波5月24日中午在广州会见媒体，首先就国泰空服员歧视非英语乘客的事件再次用普通话致歉，并指出表示，他将亲自带领跨部门工作组进行全面检讨，重新审视公司的服务流程、人员培训及相关制度。

　　乘客称现在飞机上一条一条发毛毯

　　三名空乘人员被解雇

　　5月24日，南方都市报报道：有网友在社交平台发帖称，从香港飞往成都的国泰航空航班上，空姐一一询问乘客要不要毯子，都给送来了。此外，航班是英文的。粤语和普通话。对此，国泰官方客服告诉记者，情况属实，航空公司正在努力提高服务质量，“所有语言都会尽可能播放，之前应该有普通话。” “

　　据此前报道，有内地网友在社交平台发帖称，他们21日乘坐国泰航空CX987航班从四川成都飞往香港。他在发布做了一段31秒的详细录音，在这段录音中可以听到乘务员在飞行过程中不时用英语和广东话向乘客抱怨，声称“如果他们不会用英语说‘blanket’，他们不配得到毯子”；空姐嘲笑乘客分不清“地毯（carpet）”和“毛毯（blanket）”。

　　网友表示，原因应该是有些乘客拼命用自己会的英文单词，想从这些“只会说英语”的空姐那里拿毯子，结果反而被嘲笑。此外，当附近的乘客试图询问空姐如何用英文填写入境卡时，也得到了很不耐烦的回答。

　　22日晚间，国泰航空发表声明称，获悉CX987航班乘客的不愉快经历，公司为此深表歉意，并会联络相关乘客了解情况，并将进行认真的调查。

　　23日，国泰航空再次发表声明称，已尽快联系乘客，并已暂停空服员的飞行任务。将立即展开内部调查，并在三天内公布结果。

　　当晚，国泰航空三度道歉，并向发布发出声明，解雇三名涉事空姐。

　　国泰行政总裁林少波发表声明称，将带领跨部门工作小组进行全面检讨，重新审视公司的服务流程、人员培训及相关制度，进一步提升国泰的服务质素。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景和文化的乘客，并在所有服务领域提供专业和一致的服务。