腾讯云副总裁方腾飞：数字技术让旅游城市更美好

　在2023我国(郑州)国际旅行城市市长论坛上，腾讯云副总裁，腾讯文旅总裁 方腾飞宣布了题为《数字技能让旅行城市更夸姣》的主题讲演，分享了腾讯文旅在环绕数字文旅探究过程中的考虑，以及腾讯文旅在曩昔开展进程中运用数字技能与全球范围内的旅行城市协作探究的一些事例实践，希望为数字文旅高质量开展带来更多启发和有利参阅。

　　以下为方腾飞讲演全文：

　　近年来，以大数据、物联网、云计算、区块链为代表的数字技能对人类社会的影响日新月异，特别是通用大模型的横空出世，更是令这一进程再次提速。2022年，数字经济在国民经济傍边的占比已达41.5%，数字我国也成为推进社会开展与前进的国家级战略之一。

　　城市是现代化的重要载体，也是人民幸福生活的夸姣家乡，打造宜居、耐性、智慧城市现已成为各级政府部门的一致。

　　旅行城市是现代城市的重要形状。在这类城市中，旅行产业在当地社会经济构成中往往占据重要乃至是支柱地位。当地方针拟定及施行、经济开展、居民工作与旅行业开展休戚相关。旅行城市开展过程中，往往遇到许多的问题和应战，除了产品业态的不断立异和孵化，还触及目的地品牌的营销与提高，城市文明内在的发掘与传达、行业管理及游客权益维护、主客同享的资源环境的打造与平衡等。

　　在曩昔几年时间里，腾讯与伙伴企业一起，参与了全球范围内超越260个数字文旅项目的打造。在此过程中，咱们一直在考虑，数字技能的运用，关于城市，特别是旅行城市的可继续开展意味着什么?数字技能可以起到什么样具体的效果?

　　咱们以为，经过硬件基础设施与软件体系工具的有机结构设计，借助大数据、物联网、人工智能等技能，至少可以在以下几个方面推进旅行城市可继续立异与开展，即：铸造城市信誉品牌、发掘城市魅力内核、促进城市调和共生，以及提高城市温度和热度。接下来我会经过几个小的事例逐一阐述。

　　一、铸造城市信誉品牌——让游客敢来，乐意来，乐意常来

　　关于一个旅行城市来说，信誉，永远是金字招牌。信誉意味着旅行目的地城市对游客权益的维护与活跃履责，意味着游客敢来、乐意来，乐意常来。信誉问题可以聚焦为，当游客在目的地权益受损时，目的地呼应的及时性以及处置功率。2014—2016年，云南全省旅行面对投诉量高、投诉平均处置办结时间长以及负面舆情频发等问题，影响了全省旅行的开展。经过深入研究，云南在全国范围内运用数字技能，创始“1+16+129+X”的涉旅投诉处置体系，将全省16个地州城市、129个县区、X个底层执法部门及商户纳入体系之中，完成强势监管和快速呼应，运用互联网技能完全打通、打破多极联动、目的地横向联动的“部门墙”，并将投诉处置功率纳入查核体系。这一行动坚持至今。2023年上半年，云南全省旅行投诉24小时办结率到达99.94%，游客满意度到达94.87%。同期，云南旅行人次和收入分别康复至2019年同期的135%和122%。可以说，云南的在线旅行投诉处置平台，现已成为国内同类平台中呼应最快、处置功率最高的。

　　本年，三亚推出了“定心游”这一旅行城市信誉品牌。简略来说，便是当游客在三亚信誉商家消费，假如发生了纠纷，可以直接经过公众号在线投诉，提交自诉资料，假如证据确凿，并且游客信誉分到达必定标准，平台承诺3分钟呼应，30分钟先行赔付。为此，三亚政府设立了1000万的先行赔付资金池来进行兜底保证。三亚实践的立异价值在于，在政府支持下，卷入商家信誉和游客信誉，让信誉在旅行行为中成为可以兑价的资源。商家因此乐意获得更高的星级点评以获得更多流量，游客享受到信誉带来的被信任感，从而构成一个正向的循环，推进城市诚信旅行市场环境的开展。这样的立异，其价值并不比单纯的旅行基础设施投资来得小。

　　从云南的实践，到“政府担任、商家参与、游客守信”的三亚探究，让咱们深刻地认识到，一个城市的信誉是咱们最大的底气，也是咱们招徕全国贵宾最亮的金字招牌。

　　二、发掘城市文明内核，让城市魅力与年轻消费集体同频共振

　　文明是一个城市的精力内核，是一个城市最共同的气质之源。相较于美丽的风景，文明内核所带来的产业附加值更高，不可代替性也更强。但文明的发掘与产业化，往往应战更大。对文明内在的精准萃取、受众集体的精准定位、传达通路的精准选择，缺一不可。一般来说，当文明展示在咱们面前时，都因其源源不绝而显得蔚为壮观，但从传达的角度动身，咱们需求不是一个包含一切的“包袱”，而是一把精巧灵秀的“钩子”。因此需求对传统文明进行必要的提纯和萃取，“弱水三千，只取一瓢”，就用这一瓢唤醒和点燃我国人心目中的文明基因。

　　在敦煌，咱们用一件DIY的“敦煌诗巾”来做这把“钩子”。它以敦煌石窟的藻井图案为灵感，从数千幅壁画中提取代表性元素，例如三兔共耳，百鸟朝凤，九色鹿等，让顾客经过小程序，运用迁延拽的便捷方法，自主设计诗巾图案，并直接下单进行定制生产。这种既新颖又满浸前史感的手办引起了顾客，尤其是年轻消费集体对产品本身以及敦煌文明的浓厚兴趣。

　　在河南，最不缺的是浩瀚的前史遗存与博大精深的文明沉积，但怎么让更多的顾客，尤其是年轻人集体从知道到了解，从了解到理解，从理解到认同，从而到酷爱却显然没有那么容易。于是沿着黄河，咱们走进它流经的9个城市，寻找每个城市独具特色的非遗文明。从汴绣到唐三彩，从仰韶泥陶到太极拳，从钧瓷到汝瓷，项目不只把非遗文明的展览展示搬到线上，让群众经过手机就可以了解、感受非遗文明。同时，经过IP联名文创产品、QQ专属表情包、文创产品设计大赛、非遗手绘地图、宋词非遗音乐创作等多种形式，招引年轻人群重视传统文明。整个活动整体曝光量到达4.19亿次，累计发生300多万次用户互动。

　　三、促进城市调和开展，寻求可继续的主客同享、业态共生

　　天府绿道，是成都打造公园城市的标杆演示工程。这个工程的特别之处在于它既大又长。绿道公园总掩盖面积133平方公里，规划中总共有121个子公园。作为绕城公园，公园全长达500公里，也是世界上最大的城市级绿道公园。在公园所掩盖范围内，触及农业、商业归纳体、体育休闲设施、文明场馆、旅行服务等多种业态，这些业态不只需求满意本地居民日常生活所需，更要为未来涌入的游客供给服务保证。

　　大体量、多业态、需求同时满意政府、商户企业、本地居民、外地游客等多方需求。管理难度、运营成本支出可想而知，更大的应战在于怎么完成绿道公园的长期可继续运营?怎么办?靠堆人上去必定不可，那就相信技能。让技能为人助力。“专心一网两平台”的架构在这样的布景下被提出来。它包含一个大数据中心，一个全域物联网，一个游客服务平台，以及一个归纳管控平台。

　　简略总结，其核心便是在最大程度一致政府、商户、游客不同诉求、需求的基础上，运用物联网技能，把物理空间几乎所有的实体设备连接起来，沉积数据，会聚流量，完成运营、管理和服务的可视化、一体化和智能化。不只最大程度地节省人力、设备能耗，更关键的是在于完成了会聚之后流量的二次分发和循环运用，公园可继续运营的商业模式得以有效运转，并终究完成本地居民与外地游客的主客同享，农文商旅体多业态协同开展。

　　四、提高城市服务温度：本地化习气链接在地化服务

　　信誉、文明与资源环境是旅行城市的硬件，而服务与营销是软件和操作体系。我国有句古话，“客随主便”，而关于旅行城市来说，关于游客最大的尊重，则是对游客习气的尊重。

　　从2018年开端，腾讯与海外目的地城市推进“城市行囊”方案，为我国游客供给境外旅行服务小程序。这样的一个快速建立的轻型运用，不只可以供给目的地资讯、智能翻译、行程规划、在线退税等功能，而且可以经过一键求助链接当地政府主管部门和我国驻当地使领馆。到现在，现已为包含新西兰、新加坡、斯德哥尔摩、温哥华等30余个目的地城市或国家供给了类似服务。用本地化的运用习气，链接在地化的服务资源，既拉近了与入境游客的距离，也无形中提高了旅行城市的服务温度。

　　五、提高城市品牌热度：全真互联+AI助力城市服务经济和品牌营销

　　运用全真互联和大模型技能，可以帮助旅行城市进行服务业态的立异与变革。例如，关于会议业发达的城市，全真互联可以进行线上会议、会议空间的建立。产品展示、商务洽谈、协作签约等都可以在线进行。关于企业来说，既可以经过真人，也可以运用AI驱动的数字人供给一对一服务，大幅下降获客成本，改善城市服务产业功率。

　　为了更好地展示城市形象，招徕客源，旅行城市可以构建自己的线上会客厅。在这里，不只本地居民可以获得便民服务，外地游客、企业可以了解城市资讯以及招商方针。旅行城市也可以把自身的旅行招引物，不论是景区、乐园仍是博物馆、美术馆，1:1复刻复原到线上，经过线上空间的沉溺式体验，展示城市的共同风采。固然，全真互联技能与AI的结合，绝不只仅是1：1复刻复原，其本质在于运用新的数字技能，以更低成本，供给更加专业便捷的服务，从而提高产业功率。咱们很高兴的看到数实交融，智能文明的趋势正加速到来。关于旅行城市来说，善用、巧用数字技能，有助于提拉城市热度，推进城市品牌的提高。

　　城市是社会构成的有机体。城市滋补咱们，也需求咱们的反哺。旅行城市，既是本地居民的家乡，也是旅行者的心灵栖息地，怎么科学规划，健康开展，值得咱们沉思。数字技能实非全能，真正落地运用并发明价值也绝非易事，但假如咱们可以精准把握旅行城市开展的阶段与问题，善于借助技能工具的力量寻求打破，就必定可以在信誉铸造、魅力发掘、调和开展与温度热度提高等方面取得事半功倍的实际效果。