从“等待”到“欢迎”，以服务留住游客

从哈尔滨冰雪大国际“左右哥”的兔子舞教学，到延吉网红弹幕墙野外演艺新玩法，再到长春动植物公园西游国际“换装”登场……这个冬季，东北冰雪旅行冷艳露脸。“小土豆”“小砂糖橘”“冻梨摆盘”等热词和话题频频登上各大社交平台热搜榜，成为全国网友热议的焦点。东北的“冷”冰雪何以“热”出圈？

　　1月9日晚，游客在吉林延吉网红弹幕墙外体会野外新玩法。新华社记者司晓帅 摄

　　我是新华社记者司晓帅，作为一个土生土长的东北人，这个冰雪季，我看到了东北文旅的新变化。人们常说，时机留给的是有预备的人，关于旅行业也是如此。新的冰雪旅行季，东北最先做好的正是扎扎实实的预备。

　　在黑龙江，当地从2023年头开端就经过新媒体平台，邀请文旅头部博主多维度宣扬，把许多景点打造成“网红”打卡地；在辽宁，依托丰厚的温泉资源，当地主打“嬉冰雪、泡温泉”冬季旅行特色，不断完善软硬件设备建造；在吉林，数十座滑雪场不仅增加了雪道数量，提升了雪道长度，推出夜滑模式，还倾力打造“吃、住、游、娱”一体化的旅行业态。

　　2023年12月23日，游客在吉林市体会夜滑。新华社记者司晓帅 摄

　　万科松花湖滑雪度假区总经理赵兰菊说，“咱们不仅是有香港茶餐厅、日式餐厅，以及咱们正宗的东北菜等各式中西餐饮达50余家。还有大牌的雪具、高端的运动野外的品牌商家，有20家。再有便是咱们的休闲文娱，从高端SPA，到运动康复，还有医疗保健，到乐队酒馆等等，让咱们的一切客户在夜滑之后，休闲文娱更便利，挑选更丰厚。”

　　以往，东北地区的服务认识常常被人诟病。这个冬季，来这里旅行的游客们却对服务拍案叫绝。

　　2023年12月26日，游客打卡长白山云顶阛阓。新华社记者 司晓帅 摄

　　更有游客制造VLOG，把在哈尔滨旅行的美好回忆写成“感谢信”。

　　浙江游客写给哈尔滨的一封“感谢信”。

　　东北冰雪旅行升温的背面，是这里诚心诚意的服务。在哈尔滨，松花江上升起热气球，索菲亚大教堂上空呈现人造月亮，中央大街地下通道铺上了地毯；在长春，54路有轨电车专为游客打造了复古文旅专列，长春冰雪新天地新增暖房，便利玩冷了的游客随时进屋取暖；在长白山，高铁站增设免费大巴，让游客与景区“无缝衔接”。

　　2023年12月27日，游客来到长白山天池。新华社记者 司晓帅 摄

　　除了服务更贴心，热情奔放的宣扬也让不少东北人直呼“生疏”。有网友评论说，曾经有好东西，咱东北含蓄，推不出去。今年您再看，文旅局长们恨不得把“家底儿”都掏出来给你看。

　　“前史厚重，古韵悠长，山水浪漫，冰雪热情，清新文雅，艺术先锋，民风淳朴，热情好客，温暖惬意，休闲时尚，这便是沈阳。”沈阳市文旅局局长刘克斌说。

　　“来到延边，咱们会带你们到恐龙王国看看海豚表演，到风俗园来一次穿越之旅。在延边的布尔哈通河上都是你们喜欢的冰雪项目，当然还有美味的烤串、烤肉和米糕等着你们品味。”延边州文旅局局长宋艳说。

　　“观仙鹤、吃烤肉，温泉泡泡‘小金豆’。雪地观鹤只有在咱们齐齐哈尔的冬季可以看到。全国的烤肉看东北，东北的烤肉看咱们‘鹤城’。”齐齐哈尔市文旅局局长刘春峰说。

　　1月9日，游客在位于延吉的我国朝鲜族风俗园摄影。新华社记者 司晓帅 摄

　　怎么招引游客，留住游客？东北将“等”变成“迎”，用扎扎实实的预备、诚心诚意的服务、热情奔放的宣扬，迎接八方来客。这是东北人招待“qiě”的待客之道，更是东北冰雪经济的新声。

　　记者：司晓帅